Ruim de helft (59 procent) van de Nederlanders shopt meerdere keren per maand, of vaker, online. Bekijken we de groep mensen onder de dertig, dan gaat het om 78 procent. Van de zestigplussers is het slechts 33 procent. Als er echter online geshopt wordt, dan ervaren ouderen nauwelijks stress, in tegenstelling tot de rest van Nederland.

Een flink gedeelte van de Nederlanders heeft nog altijd voldoende te besteden: van de mensen die afgelopen november aankopen hebben gedaan tijdens Black Friday en Cyber Monday, zegt zo’n 30 procent méér uitgegeven te hebben dan het jaar ervoor; een kwart verwacht ook komend jaar meer uit te geven op deze hoogtijdagen. Maar ondanks deze mooie cijfers laat de onzekere economische situatie zich voelen. Van de mensen die juist minder hebben uitgegeven op Black Friday en Cyber Monday, noemt bijna de helft (44 procent) als reden: ik heb minder te besteden; 29 procent zegt voorzichtiger te zijn geworden met zijn uitgaven gezien de economische situatie; 31 procent zegt minder of niets nodig te hebben.

Kortingsdeals
De helft van de respondenten heeft het afgelopen jaar daadwerkelijk iets gekocht op Black Friday, 15 procent op Cyber Monday. Favoriete aankopen zijn vooral: kleding en accessoires (39 procent), elektronica (39 procent) en producten voor persoonlijke verzorging (32 procent). Daarbij is een opvallend verschil tussen mannen en vrouwen te zien: het zijn vooral mannen die elektronica hebben aangeschaft (46 procent) en vooral vrouwen die kleding, accessoires en producten voor persoonlijke verzorging kochten (52 procent respectievelijk 38 procent).

Kenmerken goede webshop
Het belangrijkste aan een goede webshop vinden mensen de prijs van de producten, een gemakkelijk betaalproces en een overzichtelijke presentatie van de artikelen. Nederlanders zijn alert op de betrouwbaarheid van een webshop: ze kijken daarvoor vooral naar de bekendheid van de webwinkel, de aanwezigheid van diverse betaalmogelijkheden en een goede zoekfunctie. Desondanks ervaart een kwart van de mannen en 16 procent van de vrouwen wel eens stress bij het online shoppen. Daar hebben ouderen (4 procent) dan weer nauwelijks last van. En 4 op de 10 respondenten maken zich wel eens zorgen of hun producten op tijd bezorgd worden.

Verlaten winkelwagen
Een aanzienlijk deel (69 procent) van de Nederlanders haakt wel eens af bij een webshop, nadat ze al één of meerdere items hadden toegevoegd aan hun winkelwagentje. De meest genoemde redenen zijn: de klant kon de voorkeursbetaalmethode niet selecteren, de klant moest een account aanmaken, en tijdens het afrekenen bleek het product toch niet beschikbaar. Incidenteel haakt een klant weleens af omdat de webshop te traag is. “Dit laat zien hoe belangrijk een moderne, complete en goed werkende digitale beleving is. Als retailers hier geen aandacht aan besteden, als ze zich niet aanpassen om hun klanten de ervaring te bieden waar die naar op zoek zijn, zullen ze klanten verliezen”, zegt Dirk Hörig, CEO van commercetools.

Influencers
Influencers hebben niet buitensporig veel invloed op ons online koopgedrag: 1 op de 5 Nederlanders laat zich inspireren door influencers als ze online iets kopen. Hoe jonger de doelgroep, hoe meer invloed influencers hebben: 35% van de mensen tot jaar 30 jaar laat zich door hen inspireren; van de zestigplussers is dit maar 3 procent. 

De helft van de respondenten denkt aan duurzaamheid als ze online iets bestellen. Van deze groep zegt de helft vooral te kijken naar de verpakking van de aankopen; een kwart vindt het daarnaast belangrijk dat de webshop ernaar streeft om klimaatneutraal te zijn en eveneens een kwart vindt het belangrijk dat de webshop een aanbod heeft van tweedehands of refurbished producten.

Meer informatie is te vinden op https://commercetools.com/.